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网购售后要求开箱视频合理吗?

  现在,网购现已成为人们日常日子中的一个重要组成部分。近来,广州有市民网购后需求退款,却被商家要求供给“开箱视频”引发热议。有邻居对商家的做法是否合理提出疑问。对此,记者约请律师进行回答。

  近来,广州的郑先生在淘宝购买的一批工业零配件生锈严峻,疑为创新产品,但商家回绝退款。在两边洽谈中,商家要求郑先生供给开箱视频,此举引发网友热议,一度冲上热搜。

  无独有偶。上一年,湖南长沙的张女士在当当App购买了一套图书,客服承诺书是正版。张女士拆开快递发现“书本的印刷质量有显着的问题”。随后,张女士将状况反映给当当App的客服,客服要她出示依据。

  张女士联络图书出版社后,其判定这些书本为盗版。张女士将判定陈述发给客服,“客服又要我供给开箱证明,才干进行法律上的补偿”。张女士很尴尬,谁会在拆快递时拍视频呢?

  对此,北京市盈科(广州)律师事务所翁春辉律师表明,从上述的状况来看,要求顾客供给开箱视频不合理。

  “这是一个举证职责的问题。”他解说称,作为顾客举证职责是证明其收到的产品存在质量问题,或许真假问题。商家假如置疑顾客存在调包等行为,需求其拿出依据,而不是要求顾客录开箱视频来证明。

  现在,网购的方式多种多样,直播带货也是当下最火爆的一种网络消费方式。当收到的货品和在网络直播间里看到的不一样时,顾客该怎么办?

  近来,顾客刘女士在一个网购渠道的直播间里,以8800元的价格购买了一款翡翠镯子。拿到货品后,她发现这只手镯不只色彩和直播间展现的不同很大,并且玉镯的外表有肉眼可见的石头纹,还存在打磨粗糙等问题。她第一时间拍下相片联络渠道客服要求退货退款,但遭到对方回绝。

  因为商家回绝退货退款,刘女士便向当地法院提起诉讼。在法庭上,商家称,涉案产品是由刘女士在直播间先行选择并下订单,他也从前将产品的图片发送给刘女士,屡次承认无误后,他才进行加工。一起,也在直播间向刘女士展现了加工后的翡翠玉镯,刘女士也没有提出任何疑义。

  法院以为,因为商家现已尽到了提示职责,刘女士的这笔订单不适用7天无理由退货的规范。可是,玉石类产品,玉石的质地、成色、款式对合同意图的完成具有重要影响。

  “直播渠道显现这款镯子为黄翡翠,与她拿到手的镯子差异非常大,色彩近似于有点橄榄绿。”通过审理查明,刘女士收到的镯子与在直播间中展现的色差现已不在合理的范围内。因而,法院支撑了刘女士建议退货、退款的诉讼请求。

  记者在整理相关个案时发现,顾客在直播间购物中,常常会呈现不支撑7天无理由退货、特价产品不退不换等状况,形成顾客维权难的窘境。

  对此,广东省消委会有关专家表明,顾客在直播间购物时,必定要清楚7天无理由退货的适用范围,不要想当然地以为,直播间购物都可以适用7天无理由退货。

  我国《顾客权益保护法》明确规则不适用7天无理由退货的产品,例如,顾客定做的、鲜活易腐的、在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品、交给的报纸期刊等,针对这类产品,顾客必定要及时了解产品的详细信息,结合本身需求,理性选购产品,防止“踩坑”。

  一起,关于直播间呈现的“特价产品不退不换”等霸王条款,顾客必定要有依据认识,及时固定保存相关依据。特价产品通常会存在没有吊牌、缺失查验合格证等质量瑕疵,“特价产品不退不换”,不符合《产品质量法》规则,可视为是扫除顾客权力、革除经营者职责的“霸王条款”。

  翁春辉表明,这类条款在司法实践中一般会被认定为无效条款。所以,顾客遇到类似问题可通过摄影、录像等途径保存依据,并及时建议自己的合法权益。

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